Envíos y Devoluciones

Envíos

Costo de envío

• El costo de envío se calcula al momento del checkout.
• Podemos ofrecer envío gratis en pedidos que superen cierto monto (consulta al momento de tu compra).
• La recolección en tienda es siempre gratuita.

Seguimiento de tu pedido

• Recibirás un correo con tu número de guía Estafeta cuando tu pedido sea enviado.
• Puedes rastrear tu paquete en estafeta.com o desde el correo de confirmación.
• Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a [email protected]

Devoluciones y Cambios

Condiciones para devolución

• El producto no debe haber sido usado ni lavado.
• Debe conservar su empaque original y etiquetas.
• El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
• Productos en oferta o preventa pueden tener condiciones especiales.

Proceso de devolución

1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original.
• Pagos con tarjeta: el reembolso puede tardar 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
• Pagos en efectivo o transferencia: el reembolso se hace por transferencia bancaria.
• El costo de envío original no es reembolsable.

Cambios de talla o color

• Si necesitas un cambio de talla o color, sigue el mismo proceso de devolución.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
• Si el producto deseado no está disponible, se procederá con el reembolso.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos inmediatamente. En estos casos, DUX cubre el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.